我对现在的贷款agent不太满意，主要是一开始没留足时间shopping贷款，最后就快速quote了三家就赶紧定下来了。
这个agent是别人介绍的一位老一辈华人，其实第一次交流的时候就觉得不太舒服。但因为ta的利率是相对最低的，而且是某大银行，觉得可能会比较规范一些。并且觉得也许ta的优势是办事利索（介绍人说的），沟通不顺利可能也可以忍受。但事实是已经到了忍无可忍的地步。难道说agent这样的服务态度是正常的？现在快要close，换agent肯定是不可能了，所以想请问是否有什么合理的渠道可以进行投诉。
主要的问题有：
- 整体态度非常rude。电话沟通的话，都不让我们把话说完，各种打断。金句包括"有本事你别来和银行借钱，用现金买房"、“你信用分怎么这么低，中国人应该都是780+”。这些话说一次两次是没什么关系，但ta动不动就搬出这些，颇有pua的架势……我们严肃的表达了不满，希望得到尊重让人把话说完，但是完全没用。
- agent及其团队回邮件不及时。好几天以后才回邮件，让我们打电话沟通。回复慢的事情在邮件里轻微的怼了一下之后，改进了一些。
- 办事不规范。例如打电话沟通时，经常要我们把什么文件直接发ta邮箱，包括gift funds的check什么的。但之前他们的英文邮件里也说了，最好是通过银行的网上平台上传。我们也觉得这样更规范。于是就问ta能否在后台把对应文件上传的入口打开，我们尽快上传。然后ta就会开始高声说话，车轱辘说什么我们不信任ta，ta干这一行20年了每天十几个贷款，我们不配合就别办了云云。类似这样的事情完全无法就事论事的进行沟通，每次都演变成ta在教训我们，只能挂电话。
- 业务能力一般，浪费时间。因为我们是两个人买，所以文件比较多。processor出现了好多次搞错哪个账户是谁的之类的低级错误，问我们要一个不存在的deposit的证明。邮件询问至少两次以后才回复。
其他还有很多例如永远答非所问，十分钟能说明白的事情要从盘古开天地开始和你说。而且态度好像我是找ta个人借钱买房，求着ta似的……当然这些都是小事，不是什么原则问题。但列出来的几点是否违反了银行的protocol呢……？求问最佳投诉方案，感谢！！